Cuidado con las estafas
Los estafadores a menudo se hacen pasar por cobradores de facturas de servicios públicos o empleados de BrightRidge por teléfono, correo electrónico, redes sociales o en persona, para robar su información personal y su dinero. Estas estafas suelen estar dirigidas a personas mayores, a personas que no hablan inglés y a empresas, pero cualquiera puede ser víctima de ellas. El invierno es el momento más común para que ocurran estafas como la amenaza de perder energía durante el clima frío.
Recuerde, BrightRidge nunca solicita pago por teléfono. Un representante de servicio al cliente lo transferirá al sistema de pago automatizado para realizar su pago.
Tenga en cuenta los tipos de estafas
Estafas telefónicas
Los estafadores suelen utilizar software de suplantación de identidad, por lo que la llamada telefónica parece provenir de BrightRidge en su identificador de llamadas. Las personas que llaman amenazan con desconectar su servicio si no paga de inmediato. Estos estafadores tienden a utilizar tácticas de intimidación y miedo en un intento de obligarlo a proporcionar información de pago por teléfono.
Estafas por correo electrónico
Las estafas por correo electrónico intentan acceder a su información personal, como datos bancarios, números de seguridad social, contraseñas, etc., para obtener acceso a sus cuentas financieras o personales en línea o para que realice un pago a través de un sitio web falso. Estos correos electrónicos pueden contener enlaces a facturas en línea o enlaces que lo redireccionan a un sitio web desconocido.
Estafas puerta a puerta
En ocasiones, los estafadores serán lo suficientemente audaces como para ir de puerta en puerta. Estos estafadores intentarán ingresar a su casa con falsos pretextos, como pedirle que revise su cableado eléctrico o sus medidores.
El personal de BrightRidge suele ser fácilmente identificable. Los empleados de BrightRidge viajan en vehículos corporativos, a menudo visten ropa o uniformes corporativos de BrightRidge y tienen en la mano una tarjeta de identificación con fotografía de empleado de BrightRidge. La única vez que los empleados de BrightRidge deben ingresar a su hogar es en caso de que se haya programado previamente una cita para instalar un dispositivo calentador de agua TALO.
Protéjase contra las estafas
- Si recibe una llamada telefónica, solicite el nombre, el departamento y el número de teléfono de la persona. Luego llame al servicio de atención al cliente al 423-952-5000 para confirmar la identidad del representante y la validez de sus solicitudes. Las llamadas se responden de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes.
- Verifique el estado de su cuenta con SmartHub para conocer de inmediato el estado de su cuenta si un estafador se comunica con usted.
- Nunca comparta su información personal, como números de cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito, número de seguro social o fecha de nacimiento por teléfono o correo electrónico, a menos que inicie el contacto y se sienta seguro con quién está hablando.
- Si cree que ha sido víctima de una estafa, informe inmediatamente el incidente a la policía local y a la Comisión Federal de Comercio al 1-877-FTC-AYUDA. Si ya ha proporcionado información a un posible estafador, comuníquese con su banco de inmediato. También comuníquese con las tres agencias de crédito nacionales (Equifax, Experian y TransUnion) y solicite una anotación en su cuenta para que no afecte su calificación crediticia.
- Comparta esta información con amigos y familiares para que no sean víctimas de estafas. Los ancianos son víctimas comunes.
- Esté atento a las señales de alerta
Sin cita
Si una persona que dice ser representante de BrightRidge se comunica con usted en su domicilio sin cita previa ni notificación previa, esa persona puede ser un estafador. Siempre pida a los supuestos empleados una identificación adecuada. Además, todos los vehículos de la empresa BrightRidge están marcados con el nombre o logotipo de la empresa. Si se le acerca alguien que dice ser un empleado de BrightRidge, verifique si su vehículo está claramente marcado y solicite ver su placa de empleado.
Extraño marco de tiempo
Los estafadores suelen exigir el pago en el plazo de una hora. Quieren que usted pague inmediatamente para que tome una mala decisión y utilizarán amenazas para obligarlo a hacerlo. La amenaza más común que utilizan los estafadores es decirle que hay un camión en su vecindario listo para realizar la desconexión. Este comportamiento está destinado a ponerse nervioso con la esperanza de cometer un error. También tenga en cuenta las llamadas telefónicas que se producen fuera del horario de 8 a. m. a 5 p. m.
Método de pago extraño
Los estafadores suelen solicitar tarjetas de débito prepagas. Le pedirán que compre la tarjeta en una tienda local y luego les devolverán la llamada para proporcionarles la tarjeta o el número PIN. BrightRidge no solicitará un método de pago específico. El método de pago siempre lo inicia el cliente.
Comportamiento poco profesional
Si recibe un correo electrónico mal escrito que contiene errores ortográficos/gramaticales o una llamada telefónica de una persona que usa amenazas o un tono enojado, tenga en cuenta que puede estar tratando con un estafador.