BrightRidge suspende el servicio sin cita previa

Debido a las circunstancias sin precedentes en nuestra área de servicio, BrightRidge cerrará su lobby de servicio al cliente sin cita previa a partir del lunes 23 de marzo de 2020. BrightRidge insta a todos los clientes a utilizar sus opciones de servicio al cliente en línea y por teléfono o los carriles para vehículos en su Oficinas en 2600 Boones Creek Road.

Además, BrightRidge está ampliando el horario del centro de llamadas de servicio al cliente y de autoservicio de 8 am a 6 pm de lunes a viernes.

"Estamos orgullosos como empresa de brindar atención al cliente cara a cara", dijo el director ejecutivo, Jeff Dykes. "Sin embargo, creemos que es fundamental proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes cerrando el vestíbulo".

BrightRidge cuenta con tres carriles para vehículos en sus instalaciones de Boones Creek para aceptar pagos para comodidad del cliente. Si los clientes están acostumbrados a realizar pagos en un banco local, estas instalaciones aún aceptan pagos según las pautas existentes. 

También se ofrecen servicios adicionales fuera de las opciones de pago en línea o mediante soporte telefónico, incluidos servicios de ingeniería que pueden ser necesarios tanto para contratistas, constructores como para clientes residenciales.
"Entendemos los muchos desafíos que el brote de COVID-19 presenta para todos nosotros", dijo Dykes. “Para ayudar a nuestros clientes de electricidad y banda ancha que puedan estar pasando por dificultades financieras temporales, hemos suspendido las desconexiones del servicio. Alentamos a los clientes a comunicarse con el Servicio de atención al cliente para discutir los acuerdos de pago”.

Puede comunicarse con Servicio al Cliente llamando a BrightRidge al 423-952-5000. El servicio de atención al cliente estará disponible por teléfono de 8 am a 6 pm de lunes a viernes. Durante el horario comercial, los clientes también pueden utilizar las comunicaciones basadas en Internet disponibles en línea en www.brightridge.com. Una vez en la página, simplemente haga clic en "Chat en vivo" para iniciar una conversación con un representante de servicio al cliente.

Como siempre, los clientes también pueden realizar negocios con BrightRidge las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la aplicación SmartHub disponible para dispositivos móviles y navegadores web de escritorio. Desde la aplicación, puede administrar pagos, comunicarse con el servicio de atención al cliente, informar interrupciones de energía, verificar el uso de energía y mucho más. Si necesita ayuda para establecer una cuenta, llame a Servicio al Cliente al 423-952-5000.